Branża motoryzacyjna · Sieć dealerska

Zgłoszenie klienta to dane.
Wykorzystaj je, zanim staną się trendem.

Każda skarga, uwaga czy sugestia klienta zawiera informację o procesie. CAREST pomaga sieciom dealerskim zbierać, śledzić i analizować te sygnały — i zamieniać je w konkretne usprawnienia.

Zamów demo Co oferujemy →

Jak to działa

Od zgłoszenia klienta do usprawnienia procesu

KLIENT Składa zgłoszenie skarga · uwaga · sugestia CAREST Rejestracja numer · potwierdzenie ZESPÓŁ Obsługa statusy · powiadomienia WYNIK Zamknięcie ocena · historia ANALITYKA Trendy i raporty real-time · on demand

Wdrożenie CAREST — standardowo 5–7 dni roboczych

DZIEŃ 1 Analiza procesów wywiad · mapowanie DZIEŃ 2–3 Konfiguracja procesy · role · integracje DZIEŃ 4–5 Szkolenie zespołu serwis · sprzedaż · admin DZIEŃ 5–7 Uruchomienie produkcja · migracja danych ONGOING Wsparcie 24/7 · optymalizacja

Problem

Głos klienta ginie — zanim zdąży cokolwiek zmienić.

Każde zgłoszenie to sygnał. Najczęściej jednak trafia w próżnię — albo znika w skrzynce mailowej, albo wyląduje w arkuszu, który nikt nie przegláda.

✗Zgłoszenia w mailach — bez numerów, bez właściciela, bez historii
✗Arkusz kalkulacyjny jako „system” — bez powiadomień, bez analizy
✗Sugestie usprawnień procesów nie dochodzą do zarządu
✗Ten sam problem wraca co miesiąc — bo nikt nie widzi trendu

Co daje CAREST

Każde zgłoszenie ma właściciela

Reklamacja, uwaga, sugestia — każda trafia do systemu z numerem, statusem i historią. Klient dostaje potwierdzenie, serwisant wie co robić.

Automatyczne powiadomienia

Eskalacje, przypomnienia, zmiany statusu — działają bez udziału człowieka. Kierownik wie co utknęło zanim zadzwoni klient.

Trendy widoczne w czasie rzeczywistym

Które modele generują najwięcej zgłoszeń? Które procesy są powtarzalnym źródłem problemów? Dane są, zanim problem stanie się kryzysem.

Integracja z DMS i CRM

CAREST uzupełnia istniejący ekosystem — nie wymaga wymiany systemów. Działa obok tego co już macie i wzbogaca dane które już zbieracie.

Widok 360° relacji z klientem

Historia wszystkich kontaktów, zgłoszeń i ich rozwiązań w jednym miejscu. Nowy pracownik salonu wie wszystko od razu.

Wdrożenie w dni,
nie miesiące.

Przeszkolenie zespołu, konfiguracja procesów, wdrożenie na środowisko produkcyjne.

Zamów demo →

Przed i po

Bez CAREST
✗Zgłoszenie trafia na maila — i ginie
✗Klient dzwoni po raz drugi — nikt nie wie co się dzieje
✗Sugestia usprawnień — nie trafia nigdzie
✗Raport miesięczny: kilka godzin ręcznej pracy
✗Ten sam problem wraca — bo nikt nie widział trendu
Z CAREST
✓Automatyczne potwierdzenie i numer zgłoszenia
✓Powiadomienie przy każdej zmianie statusu
✓Sugestia zapisana, przypisana, świedzona
✓Raport dostępny natychmiast, na żądanie
✓Trend widoczny przy 3. zgłoszeniu tego samego typu

Skąd się wzięliśmy

CAREST to produkt COMATI.

CAREST to produkt COMATI — firmy IT specjalizującej się w utrzymaniu krytycznej infrastruktury dla dużych organizacji. Pracując przy obsłudze sieci dealerskich zobaczyłiśmy z bliska jak wygląda codzienna praca z reklamacjami bez systemu.

Reklamacje ginęły w mailach. Brak danych uniemożliwiał identyfikację powtarzających się problemów. Serwisanci tracili godziny tygodniowo na ręczne raportowanie. Zbudowaliśmy narzędzie, które to zmienia.

Dniczas standardowego wdrożenia
Real-timeanalityka zgłoszeń i trendów
APIintegracja z DMS / CRM

Ekosystem CAREST

Chcesz zobaczyć jak to działa na danych Twojego dealerstwa?

Pokażemy CAREST na żywo — bez zobowiązań.

Zamów demo
Lub zadzwoń:+48 661 70 70 88